常见问题

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关于我们: 普杰精品酒业

常见问题

1.用户登录、注册

2，挑选商品

3.放入购物车

4.购物车操作

5.开始结算

6.填写收货人信息

7.选择配送方式

8.选择支付方式

9.微博晒单

10.订单确认

常见问题

问：一般在什么情况下，普杰红酒网会主动与我联系？

答：1.商品缺货系统会自动发邮件通知。
2.您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
3.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、Email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。

4.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址等邮寄信息不详，我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。

问：什么是商品状态？

答：商品状态是普杰红酒网根据自己的库存和销售情况对商品所出的标志。商品状态目前分为“现货供应”、“正常”、“暂时缺货”。现货供应是指该商品一般情况下不会缺货，能够做到快速发货。正常商品是指由于该商品库存和销售等方面的原因，可能会缺货，，普杰红酒网会采取措施保持把缺货降低到最低水平。暂时缺货是指该商品已经缺货，不推荐客户购买，根据商品的不同情况，有的会保持缺货一段时间，，普杰红酒网会尽快使商品恢复正常状态。

问：我什么时候才能收到货物？

答：通过各种渠道付款并订货成功后，如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后 48小时内为您寄出货物。

问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？

答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们Email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

问：我多汇了款怎么办？

答：您可以把多汇的款存在您的客户帐上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。

问：如何得到发票？

答：如果您需要开发票，请在备注中注明“我要发票”，并详细写明您发票的抬头信息，对于送货上门的客户，我们会在送货时同时给您发票，对于邮购的客户，我们会随货寄出。如果您购物后需要补开发票，我们将通过邮局把发票邮寄给您；如果您开的发票有错误，请及时联系我们，我们给您补开。

问：退换货或缺货后钱款如何处理？

答：我们会及时和您联系，您可以把多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；如果您需要退款，我们将通过您方便的方式退款给您。